2024年交通運輸新業態出行服務質量提升行動工作方案
2024-04-07
來自：交通運輸部
為提升交通運輸新業態出行服務質量，更好滿足社會公眾對交通運輸新業態出行服務的需求，努力朝著“人享其行”的美好愿景不斷前行，制定工作方案如下。
一、總體思路
認真貫徹促進平臺經濟有序競爭創新發展的安排部署，持續規范交通運輸新業態企業經營行為，加快提升網約車合規化水平；全面落實交通運輸新業態從業人員權益保障工作要求，持續改善從業人員工作條件和環境；增強城市公交和網約車服務保障能力，更好滿足通學出行需要，提升通學出行群體的獲得感、幸福感和安全感。
二、目標任務
鞏固降低過高網約車抽成比例效果，增強網約車司機獲得感。持續推進網約車合規化，實現網約車駕駛員、車輛許可發放數量較2023年增長超過15%。大力推動出租司機“司機小站（驛站）”等綜合服務設施建設，解決出租汽車司機“就餐難、停車難、如廁難”問題。加強中小學生城市交通出行服務保障，開通通學公交線路500條，督促網約車平臺優先保障高峰時段起訖點為中小學校的約車出行需求。
三、進度安排
2024年3月底前，各省級交通運輸主管部門要將提升交通運輸新業態出行服務質量納入年度重點工作，對照本方案確定的目標任務，結合實際，制定本省份工作方案并報部。各項工作要明確時間節點、提出量化目標、細化進度安排，確定責任部門和聯系人。“司機小站（驛站）”參照《出租汽車綜合服務區規范》（GB/T 39597-2020）有關功能設施設備配置要求建設。各省份工作方案于3月底前報部。
2024年4月底前，各城市交通運輸主管部門組織在本地運營服務的網約車平臺公司部署鞏固降低過高抽成、推進合規化、優先保障高峰時段中小學校學生約車通學出行等落實工作，督促在本地運營服務的網約車平臺公司主動向社會公告抽成比例上限，指導制定中小學校約車出行保障方案。部按月公布各地網約車平臺公司、車輛和駕駛員等許可情況。各省級交通運輸主管部門要指導城市交通運輸主管部門按照“司機小站（驛站）”功能要求，做好前期工作。各省級交通運輸主管部門要按照工作方案確定的開通通學公交線路任務，廣泛動員本省份地級及以上城市，特別是國家公交都市創建城市和示范城市制定通學公交工作方案，統籌推進通學公交線路開行等工作。
2024年6月底前，各省級交通運輸主管部門要指導城市交通運輸主管部門按照工作部署，加快推進“司機小站（驛站）”建設；督促各網約車平臺公司落實好公告抽成比例上限要求，暢通投訴舉報渠道，接受社會監督；加強起訖點為中小學校的運力保障與組織調度，持續完善通學出行服務響應。各省級交通運輸主管部門要指導本省份地級及以上城市，特別是國家公交都市創建城市和示范城市做好通學公交線路設計、沿線站臺設施改造、服務車型選配、服務人員遴選、運營服務組織等工作，建立健全通學公交運營安全管理制度。
2024年9月底前，各省級交通運輸主管部門要對本省份交通運輸新業態出行服務質量提升行動落實情況進行調研督導，不定期組織實測暗訪，對網約車平臺抽成等情況進行監督。部會同各地交通運輸主管部門持續跟蹤掌握各項目標任務進展情況及存在問題，定期調度各網約車平臺公司，持續推進目標任務進展。指導各網約車平臺公司階段性總結評估本年度鞏固降低過高抽成、推進合規化以及優先保障通學出行服務改進完善舉措。各省級交通運輸主管部門要指導本省份地級及以上城市完成80%以上的通學公交線路及司機小站（驛站）建設目標。
2024年10月底前，各省級交通運輸主管部門要對本省份交通運輸新業態出行服務質量提升行動開展調研督導，全面完成本省份任務目標，并公布通學公交線路開行、“司機小站（驛站）”建設等情況，接受社會監督。
2024年11月底前，各地交通運輸主管部門總結評估本地交通運輸新業態出行服務質量提升行動的工作經驗和成效。部將組織對落實工作情況進行評估和總結，宣傳推廣各地及企業在提升交通運輸新業態出行服務質量方面的典型經驗做法。
自2024年4月起，各省級交通運輸主管部門于每月10日前向部報送工作進展情況，于12月10日前向部報送工作總結。
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