4月13日，中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會（簡稱售后工委）在成都召開“中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)項目2022年度總結交流會暨2023年啟動培訓會”。中國汽車維修行業協會副會長蓋方出席會議。此外，還有來自全國各地方維修行業協會和汽修類院校的50多名代表參加會議。
會議由蓋方副會長致辭，他對各地執行單位在2022年克服種種不確定因素、最終圓滿完成調查任務表示了高度肯定和贊揚，并肯定了卡思調查在2022年所取得的成績和行業影響力。卡思調查深入了解行業現狀、評價指標與時俱進，將廣大消費者和汽車廠家、汽車售后服務單位緊密聯系在一起，對提升消費者服務體驗、促進維修行業進步具有深刻意義。
會上公布2022年度卡思調查的主要結果，并總結了2022年卡思調查工作的亮點與不足；對2023年調查工作進行部署，標志著2023年卡思調查項目正式啟動。
隨后，優秀執行單位代表和其他參會代表分享項目執行經驗，以幫助經驗不足的單位在新的一年更順暢地開展調查工作。
2023年，卡思調查將繼續擴大對新能源汽車品牌售后服務情況的調查，完善調查過程中的不足，提高調查質量，深入了解當下消費者對汽車售后服務企業的滿意程度，探尋汽車服務機構在汽車行業發生深刻變革的時代中作出的努力和變革，為汽車售后服務行業的發展提供指導性思路。
“中國汽車售后服務客戶滿意度”調查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調查，由中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會執行，是行業內唯一依據行業標準JT/T 900—2014《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》執行的汽車客戶售后服務滿意度調查活動。該標準于2022年進行修訂，目前已進入最終審核階段。2023年，卡思調查評價指標按照修訂后的標準進行設置。
2022年卡思調查的主要結果通過新聞發布會向社會公布，在行業內和社會媒體中都產生了積極反響。卡思調查不僅展現了當下汽車售后服務模式的優勢，同時實時跟進消費者心聲，對售后服務過程中出現的問題進行定量闡述，以幫助車廠和售后服務單位更加有針對性地改進售后服務工作，從而快速提升服務質量，推動汽車售后服務行業規范、高效發展。
