【案情簡介】2017年8月，湖北周先生投(tou)(tou)訴稱：2016年12月17日，其(qi)在武(wu)漢(han)市(shi)華星鴻(hong)泰北京現代專賣店購(gou)買一(yi)輛(liang)新車(che)(che)(che)。2017年7月3日晚，該車(che)(che)(che)在停放狀態下(xia)突然自燃。事(shi)故(gu)后(hou)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者第一(yi)時間(jian)組織滅火(huo)，并(bing)致電保(bao)(bao)險公(gong)(gong)司(si)和110報警中心。保(bao)(bao)險公(gong)(gong)司(si)當查(cha)勘后(hou)，認為(wei)汽車(che)(che)(che)因不(bu)明原因起火(huo)，告(gao)知消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者未購(gou)買自燃險，保(bao)(bao)險公(gong)(gong)司(si)可(ke)能無法賠(pei)付。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)大隊(dui)進行(xing)了斟驗(yan)、取(qu)證、拍(pai)照，4S店在沒有征求消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者同意的情況下(xia)，就自對(dui)車(che)(che)(che)側(ce)翻進行(xing)斟驗(yan)、拍(pai)照，導致事(shi)故(gu)現場破壞，直(zhi)到消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者撥打(da)110報警才停止。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)大隊(dui)出具火(huo)災事(shi)故(gu)認定(ding)書，作出“排除人為(wei)縱火(huo)、外(wai)來火(huo)源、雷擊(ji)等因素(su)，不(bu)排除車(che)(che)(che)輛(liang)自燃因素(su)引發的火(huo)災”的結論。據(ju)此(ci)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者要(yao)求汽車(che)(che)(che)4S店進行(xing)賠(pei)償。經過幾番折騰，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)廠(chang)家(jia)和4S店反復勘驗(yan)、自行(xing)拆(chai)卸的做法存(cun)疑，認為(wei)對(dui)方故(gu)意欺騙阻擾消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的合(he)法訴求，于(yu)是先后(hou)向漢(han)川市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委、漢(han)陽(yang)區消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協、省消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委投(tou)(tou)訴，要(yao)求廠(chang)家(jia)和4S店承擔汽車(che)(che)(che)自燃事(shi)故(gu)責任并(bing)給其(qi)換輛(liang)新車(che)(che)(che)。
【處理過程及(ji)結果(guo)】省(sheng)(sheng)消(xiao)委調查后認(ren)為，本(ben)案突破(po)的(de)(de)關鍵點在(zai)(zai)于汽(qi)(qi)(qi)車(che)發生燃燒是(shi)否因汽(qi)(qi)(qi)車(che)質量(liang)問(wen)題(ti)而引起的(de)(de)，由(you)于該(gai)車(che)使用時間剛(gang)過舉證(zheng)責任倒置法(fa)律規定的(de)(de)半(ban)年期限，按照“誰主(zhu)張誰舉證(zheng)”的(de)(de)原則，應由(you)消(xiao)費者(zhe)(zhe)承擔舉證(zheng)責任，但對消(xiao)費者(zhe)(zhe)而言高昂(ang)的(de)(de)鑒定費用卻(que)是(shi)攔路虎。省(sheng)(sheng)消(xiao)委建議(yi)消(xiao)費者(zhe)(zhe)就汽(qi)(qi)(qi)車(che)自燃說法(fa)存在(zai)(zai)異議(yi)向保險公司提(ti)出賠(pei)償申請，并協調省(sheng)(sheng)保險協會予(yu)以(yi)重視解決。根據司法(fa)鑒定書，初步(bu)判斷該(gai)汽(qi)(qi)(qi)車(che)自燃存在(zai)(zai)產品(pin)質量(liang)問(wen)題(ti)，且4S店、廠(chang)家(jia)工作人員有(you)破(po)壞車(che)輛自燃事(shi)故現(xian)場和(he)消(xiao)除事(shi)故重要物證(zheng)的(de)(de)行為，無(wu)法(fa)擺脫故意脫責的(de)(de)嫌疑。迫于事(shi)實和(he)壓力，該(gai)廠(chang)家(jia)和(he)4S店承諾免費為消(xiao)費者(zhe)(zhe)將受損(sun)汽(qi)(qi)(qi)車(che)修(xiu)好，為消(xiao)費者(zhe)(zhe)挽回40,000元經(jing)濟(ji)損(sun)失。
